Møtebooking for pyser

(Dette er et gjesteinnlegg skrevet av Lars Hellestræ som er daglig leder i Appeler / Toppselger.no. Toppselger.no tilbyr et markedsledende annonseprodukt for stillingsutlysninger innen salg og salgsledelse. Her kan også selskaper utlyse ledige salgsstillinger helt gratis. Lars har tidligere vært ansvarlig for noen av Norges største møtebookingsprosjekt og har skrevet rapporten «Kunsten å få møte». Vi takker for Lars sitt gode bidrag på møtebooking.)

Lider du av telefonskrekk så er du ikke alene. Å ha angst for å ringe til en vilt fremmed for å selge noe er vanlig og noe selv erfarne selgere kan oppleve fra tid til annen.

Denne angsten er alltid helt ubegrunnet da det er ingenting som kan gå veldig galt. Skrekkfilmen du har regissert i hodet ditt inntreffer aldri. Det absolutt verste som kan skje er at en og annen blir litt sur for at du ringte og legger på. Det er på ingen måte verdens ende og sannheten er at vedkommende som nettopp slang på røret med en sur kommentar sannsynligvis allerede har glemt deg fem minutter senere.

Det finnes noen få selgere (gjerne en og annen katalogselger) som provoserer prospekter så til de grader at potensielle kunder skjeller dem ut med fullt navn på diverse diskusjonsforum og i sosiale medier. Hvis du er nervøs for å ringe kalde telefoner og er redd for å forstyrre bedriftene du kontakter er sjansen null for at du noensinne kommer til å få en slik reaksjon.

Du har et godt produkt og er en gjennomført redelig forretningsperson som har innsett at du ikke får nok innkommende salgsleads via markedsføringen du gjør. Du trenger flere salgsmøter hvor du kan demonstrere dine løsninger ansikt til ansikt med potensielle kunder og da er møtebooking den åpenbare løsningen.

Du har da to alternativer.

Det ene er å hyre inn et callsenter til å gjøre møtebookingen for deg. Det vil typisk koste deg mellom kr. 1 500 og kr. 2 000 pr. møte som blir gjennomført. Du kan også risikere å måtte betale fast timepris i begynnelsen av prosjektet. Hvis dere er i en oppstartfase er det godt mulig at det ikke finnes økonomi til dette og det er slett ikke sikkert at det ville vært en god løsning uansett.

Det andre alternativet er å gjøre møtebookingen selv. Det er muligens mer økonomisk gjennomførbart, men virker desto mer redselsfullt.

Det trenger det dog ikke å være. Min erfaring er at positivt selvsnakk, riktige affirmasjoner, og andre mentale teknikker som salgstrenere oppfordrer til absolutt virker, men det er ikke det det jeg ønsker å gi deg i denne artikkelen.

Nedenfor følger en 3-stegs konkret møtebookingsoppskrift for pyser. Hvis kalde telefoner for å booke møter skremmer livet av deg er dette måten du kan gjøre det på og fylle opp kalenderen din med mange kvalifiserte salgsmøter.

Det er mulig at en og annen salgstrener vil se rødt nå da dette ikke er den aller beste metoden for effektiv møtebooking. Det bryr jeg meg ikke om da jeg vet at metoden under fungerer utmerket – og spesielt for personer som ikke liker å ta kalde telefoner.

Steg 1 – Gjør en grundig prospekteringsjobb

Bruk verktøyet til Join.no og ta ut lister på kriterier som passer for din målgruppe.

Lag deg et enkelt system hvor du holder god kontroll på hvem du ringer, når du ringer dem, hva som har blitt avtalt, og når du skal kontakte dem igjen. Vær også nøye med å holde kontaktinformasjon oppdatert. Det finnes rimelige CRM-system du kan benytte, men om du er kapabel i Excel kan du også lage deg et eget system der.

Steg 2 – Første telefonsamtale

Du kommer ikke utenom at du må åpne samtalen med en interessevekker. Det må være tydelig at du vet hvem du snakker med og at du har noe relevant å komme med for akkurat den bedriften du kontakter.

Etter introduksjonen skal du ikke prøve å booke møte. Du leste riktig – ikke ha som målsetning å booke møte i første telefonsamtale.

Målsetningen din skal være å få en aksept for å sende en e-post til riktig beslutningstaker i bedriften.

Sannheten er at dette er et sannsynlig utfall på samtalen uansett. Og jo mer uerfaren du er på møtebooking jo mer sannsynlig er det at de vil be deg om å sende noe skriftlig.

Så jeg anbefaler at du snur kappen etter vinden og gjerne sier noe tilsvarende til: «Jeg liker å få ting skriftlig før jeg tar stilling til om det er noe jeg vil gå videre med. Foretrekker du det også?»

I 19 av 20 tilfeller vil kunden si seg enig i dette. Så istedenfor å prøve å booke møte og bli avvist med «send meg en e-post» så har du fått resultatet du ønsket med telefonsamtalen. I tillegg har du allerede noe til felles med den potensielle kunden (dere begge foretrekker å få informasjon skriftlig først). Jo mer dere har til felles jo bedre. Det er et ubestridelig faktum at personer liker andre personer som ligner på dem selv.

Når du har fått aksept for å sende e-post så sier du «Flott. Jeg skriver en e-post til deg i løpet av dagen».

Det er en subtil, men viktig, forskjell mellom «å skrive en e-post» og «å sende en e-post». Hvis du «sender noe» så virker det som du videresender noe generell informasjon, men med en gang du «skriver noe» så virker det som du tar deg bryet med å skreddersy noe for akkurat denne bedriften.

Det er det siste du bør gjøre uansett. Lag gjerne en generell mal på e-post infoutsendelser, men korriger hver utsendelse med noe tilpasset informasjon slik at det er tydelig at du ikke sender det samme til alle du kontakter.

Steg 3 – Oppfølgingen

Noen få vil komme tilbake til deg på e-post, men i de aller fleste tilfeller må du belage deg på å følge opp bedriften på nytt.

Jeg anbefaler alle å installere «Sidekick» fra Hubspot som gjør det mulig for deg å ha oversikt over hvem som åpner e-posten du sender og klikker på eventuelle linker i e-posten. Dette er svært nyttig etterretningsinformasjon når du skal følge dem opp igjen og du unngår det pinlige spørsmålet «Har du fått sett på e-posten jeg sendte?» hvor kunden svarer «Nei. Send den en gang til.»

Nøkkelen når du følger opp e-posten du har sendt er å ha noe ny informasjon å komme med. Det er derfor lurt å holde tilbake et godt salgsargument i førstegangstelefonen og e-posten. Hvis du selger landingssider og snakker med en kunde i byggbransjen kan du for eksempel si «Det jeg glemte å nevne for deg i e-posten er at vi nylig kuttet kostnaden pr. kundeleads med over 50 prosent med landingssidene vi laget for Ferdighus 123. Har en demonstrasjon på hvordan vi kan gjøre noe tilsvarende for dere. (Pustepause – la det synke inn) Hvordan ser neste uke ut for deg med tanke på et møte?»

Det er nå mye vanskeligere for kunden å be deg å sende en e-post (det har du jo allerede gjort). Du har heller ikke vært «pushy» eller «plagsom», du gjør det tydelig at du er interessert i å tilføre dem verdi, og du har opparbeidet mer kjemi med kunden (andre gangen dere snakker sammen + e-post utveksling). Alt dette gjør sannsynligheten stor for at du nå får møtet du ønsker.

Lykke til med møtebookingen!

 

Praktisk håndbok i e-postmarkedsføring

Få nye kunder med målrettet leadgenerering på e-post. Du trenger e-postadresser som du kan hente ut fra JOIN Bedriftslister om du vil praktisere det du lærer her. Slik lager du selv målrettede e-postlister på 1 minutt.

Se video nå

 

Håndboken passer for deg som vil:
– Jobbe målrettet mot bedriftsmarkedet
– Markedsføre kostnadseffektivt
– Spare tid og øke salget

Få nye kunder uten cold calling og uten annonsering

Cold calling er når du må ringe potensielle nye kunder, som ikke har noen som helst relasjon til deg fra før. E-post er en billig måte å kommunisere på sammenlignet med tradisjonell markedsføring. Med e-post får du rask respons, ofte innen minutter etter utsendelsen. Lær hvordan du kan selge på e-post uten at det oppfattes som spam.

Mange bedriftsledere foretrekker e-post som kommunikasjonsmedie så lenge innholdet er relevant. Fakta er at e-post er den raskeste, enkleste og mest lønnsomme måten å få kunder på. Jeg har sluttet med cold calling (å ringe ukjente kunder som ikke er interessert). Nå ringer jeg kun på varme leads. Jeg jobber mindre og jeg har mer salg enn før.

E-postmarkedsføring passer for alle som driver egen bedrift eller butikk, og som har lyst å lære seg kunsten å jobbe smart og kostnadseffektivt.

Det er mange bruksområder for e-postmarkedsføring, men de mest vanlige er:
– nyhetsbrev eller tilbudsbrev
– skaffe nye leads
– salgskampanje

Å sende ut et brev i posten koster normalt 25-50 kroner pr. stk med porto, trykksaker, printing og pakking. Annonsering i nettaviser, Facebook på Google koster mye mer nå enn for bare noen år siden. E-postmarkedsføring er et rimelig alternativ.

 

8 strategier for å lykkes med profesjonell e-postmarkedsføring

Få respons
Å skaffe leads betyr å skape nysgjerrighet og interesse hos mottaker av e-posten din. En salgskampanje kan markedsføre et nytt produkt, eller et kjent produkt til en nedsatt pris.

Velg nisje og segment
Et nisjeprodukt kan være et system for å registrere timer for ansatte til fakturering.

Et segment kan være småbedrifter under 10 ansatte, eller middels store foretak fra 20-50 ansatte. Velg bransje. Eks regnskap, skatt og revisjon. Disse tre bransjene har ofte tilnærmet samme behov. Velg geografi. Eks lokalt (kommunen/byen), regionalt (fylke) eller nasjonalt (Norge).

Skjermbilde:  Her søker vi opp bransjer i fra JOIN Bedriftslister.

Skjermbilde:  Her søker vi opp bransjer i fra JOIN Bedriftslister.

 

Skjermbilde:  Her velges regnskapstall og ansatte fra JOIN Bedriftslister for å få bedre og færre treff i resultatet.

Skjermbilde:  Her velges regnskapstall og ansatte fra JOIN Bedriftslister for å få bedre og færre treff i resultatet.

 

Skap relevans
Forstå kundens problem og tilby en løsning på problemet.

Finn din supersalgsfordel
Dette er en kort setning som forteller hva som gjør deg, og din løsning, så unik.

Eks. Jeg tilbyr en løsning på hvordan du kan selge kostnadseffektivt til bedriftsledere hver eneste dag med e-postmarkedsføring som ikke oppfattes som spam.

Spill på følelser
Fokuser på følelser og fordeler, ikke bare på produktfunksjoner.

De mest vanlige følelsene som trigger behov:
– Tjene penger. (JOIN Bedriftslister)
– Spare penger. (Rema 1000)
– Spare tid. (Flytoget)
– Lære seg noe nytt. (JOIN e-postmarkedsføring)
– Bli mer attraktiv. (Rolex)
– Leve lengre. (Møllers tran)
– Mer komfort. (BMW)

Skriv godt og del tankene dine
Gjennom bloggen vår har jeg i flere år delt noen av mine personlige tanker som leder av selskapet Join Software Ltd. På samme måte kan du dele personlige tanker med dine kunder for å skape en god kunderelasjon. Dine største konkurrenter vil neppe gjøre det samme. Utnytt dette til din fordel.

Be om en handling
Når du har skapt interesse, avslutt alltid e-posten med en enkel oppfordring til handling.
– last ned rapporten her
– les hvordan du enkelt kan løse … med å bruke … nå i dag
– prøv programmet gratis med å klikk her nå

Prøv deg frem
For å bli god på e-postmarkedsføring må du bare hoppe i det og prøve deg frem.

 

Hvordan du får gode leads og positive tilbakemeldinger på dine e-postutsendelser

Hensikten med e-postmarkedsføring er å få mottaker til å kontakte deg. Som hovedregel bør du ikke selge noe i første e-postkontakt, men få en henvendelse som du kan jobbe videre med.

Positiv repons

Skjermbilde:  Få slike positive tilbakemeldinger om du bruker våre tips.


Hvem er kundegruppen?
Eks på en kundegruppe er nyetablerte foretak som er registrert siste året. Eller Håndverkere i småbedrifter opp til 10 ansatte.

Hva skal jeg selge? Eks programvare for å registrere timer som kan gjøres om til faktura med ett klikk.

E-postlisten. Gå raskt gjennom listen i et regneark og fjern foretak som du vet ikke har interesse av ditt produkt. Importer deretter epostlisten fra regnearket og inn i epostprogrammet.

E-postprogram. Jeg bruker SendBlaster for PC. Det finnes mange løsninger. Det viktigste er at e-postprogrammet kan sende ut e-postene, og det er en fordel med flettemulighet i e-posten, samt sporing av hvem som klikker og åpner mailen. Erfaringsmessig har jeg best resultat med kun å bruke tekst. En flott designet e-post oppfattes ofte som salg.

E-posten innhold.
– Få oppmerksomhet. Gå rett på sak. Hva er din supersalgsfordel. Spill på følelser. Hvorfor skal kunden gidde å lese e-posten? Bruk gjerne bransjeproblemer og utfordringer som mange sliter med som er relevant.

– Kom raskt med løsningen. Bruk gjerne din beste referanse.
– Fjern all mulig risiko for kunden. Prøv før du kjøper. Pengene tilbake garanti etc.
– Be om handling.

E-posten tittel. Dette er kjempeviktig og jeg tar det alltid til slutt. Jeg bruker å flette inn enten fornavn eller firmanavn i tittelen. Det beste tipset er rett og slett å forklare hva mottaker kan forvente å få vite mer om i e-posten.

Lag landingsside. Landingsside er like viktig som e-posten, og det er den som skal gi meg leads å jobbe videre med. Link fra e-posten til produktsiden, blogginnlegget eller til forsiden av nettsiden din. Landingssiden kan f eks gi kunden ekstra verdi og tillitt gjennom en video du har lagd eller artikler som deler kunnskap rundt produktet du vil selge.

Oppfølging av leads. Lag en plan på oppfølging av leads. I dette tilfellet prioriterer jeg å følge opp demobrukere som registrerer seg i vårt verktøy.

Nyhetsbrev. Du kan f eks be om å legge igjen e-posten i bytte mot at du sender rapporter, artikler og annen informasjon som har verdi. De som legger igjen e-posten sin har vist deg tillitt og du er litt nærmere et salg.

Mail eller ring varme leads. Telefon er den beste måten å close et salg på. Det er bare hyggelig å ringe på varme leads. Utfordringen er å vite når det beste tidspunktet er for å ringe. Dersom du får spørsmål på e-post, kan en strategi være å ringe tilbake. Kjøpssignaler.

Konklusjon. Du trenger altså:
– et program for å hente ut foretakenes e-postadresser
– et program for å sende ut e-posten (og helst med flettebrev mulighet)
– en landingsside hvor du har en enkel nettside som gjør en handling for deg (få tak i e-post, last ned rapport, ring meg opp, kjøp et produkt o.l.)

 

Måling og forbedring av e-postkampanjer

Til leadgenerering bruker jeg blant annet Send Blaster som er et enkelt klientprogram på PC for å sende 1:1 e-poster med fletting. Programmet har også en statistikk modul som måler hvem som åpner og klikker på e-posten din.

Listen er ferdig imporert til SendBlaster.

Skjermbilde:  Listen er ferdig imporert til SendBlaster.

 

Skriv en god e-post i SendBlaster. Bruk gjerne flettefelt.

Skjermbilde:  Skriv en god e-post i SendBlaster. Bruk gjerne flettefelt.

 

Rapport i SendBlaster

Skjermbilde:  «Lest og klikket»-rapport for utsendt e-post. Du kan også se hvem som har lest og klikket. I oversikten før dette bildet, får man opp en forenklet oversikt for hver eneste kampanje og klikkprosent.

 

Åpningsprosent. Dette er hvor mange som har åpnet e-posten i forhold til antall e-poster som er sendt ut i kampanjen. Eks om 30 av mottakerne har åpnet e-postkampanjen med 100 e-poster, så er åpningsprosenten 30%.

Klikkprosent. Samme som åpningsprosent, bare hvor mange som har klikket på en lenke i e-posten. Klikkprosent er det viktigste måltallet for hvor effektiv e-postkampanjen din er.

A/B test. Test to kampanjer mot hverandre. Hver kampanje har sin klikkprosent. Den kampanjen som har høyest klikkprosent bruker du videre for optimalt resultat.

 

Trenger du e-poster til norske foretak?

Få din egen gratis demobruker hvor du enkelt kan søke opp og eksportere ut oppdaterte e-postlister fra alle norske foretak. Prøv før du kjøper.

Åpne gratis demobruker nå


P.S.
  Har du spørsmål er det bare å ta kontakt med meg på kent (krøllalfa) join . no

Ny undersøkelse viser at kvaliteten på leads er den største salgsutfordringen i 2015

Denne rapporten er publisert 5.august 2015 på Forbes av salgsguru Ken Krogue som er leder og eier av InsideSales.com, en ledende salgsplattform for profesjonelle selgere.

Undersøkelsen viser trender og hvordan salgsledere opplever hverdagen sin. InsideSales.com har systematisert tilbakemeldingene, og en superenkel oppsummering finner du på denne grafikken.

Topp 7 utfordringer for en salgsleder i 2015

FigurDe største utfordringene for en salgsleder. Sales Challenges Survey 2011,2012, 2015, InsideSales.com

 

Topp 7 utfordringer for en salgsleder i 2015

1. Leads kvalitet
2. Ansette riktige folk
3. Salgsmotivasjon
4. Salgsrapportering
5. Salgstrening
6. Bruke riktige verktøy
7. Bonusprogrammer

Rapporten avslører at å motivere selgere er en betydelig økende utfordring (fra 6. til 3. største utfordring de siste tre årene). Salgsrapportering er også noe salgsledere sliter mer med. Salgstrening og bonusprogrammer til selgere ser ut til å være en mindre utfordring nå i 2015, sammenlignet med i 2013.  Stemmer disse utfordringene for deg og din organisasjon?

Så den desidert største utfordringen er salgsleads. Det betyr at mange bedrifter sliter med å skaffe nok leads slik at selgere er fullbooket med å ringe, møte kunder og close salg. Mange sliter med å jobbe smart med å finne kvalifiserte leads. Det er en jungel av informasjon på nett. Ikke rart mange sliter med å sortere ut hva som er viktig og ikke.

Dersom du har en utfordring med å skaffe kvalifiserte leads, så har du kommet til rett sted. Opprett en demobruker på www.join.no og lag målrettede leads med segmentering på bransje, geografi, aktivitetsnivå, salgsinntekter, resultat, ansatte med mer. Du er i gang på ett minutt.

Er det et program du savner som ingen har lagd? Eller har du forslag til hvordan vi kan motivere selgere med en app? Eller er det en arbeidsoppgave som irriterer deg som du bruker mye tid på? Skriv gjerne en kommentar under her. Jeg ønsker å høre din mening. Kanskje lager vi akkurat det du savner.

E-postmarkedsføring kan bli viktigere etter endring på Facebook

Analysebyrået Forrester har publisert rapporten «Social Relationship Strategies That Work»
som Nate Elliot har oppsummert i denne blog artikkelen.

Sosiale media har utviklet seg enormt siden starten for over ti år siden. Fra å være en sær tjeneste for noen få, har Facebook og Twitter blitt en folkelig allemannstjeneste som brukes daglig av over en milliard mennesker. Inntil nylig har Facebook og Twitter vært nyttige nettverk for å bygge følgere og drive markedsføring. Innholdsprodusenter og bedrifter som deler kvalitetsinnhold har fått bra oppmerksomhet på Facebook og Twitter sine nyhetsstrømmer.

Facebook og Twitter har hjulpet bedrifter med merkevarebygging på den ene siden, og bygd opp solide annonseinntekter på den andre siden. Nå har Facebook offentlig uttalt at fra 2015 vil det bli gitt mindre oppmerksomhet til markedsføring i nyhetsstrømmen til følgerne dine. Det betyr at en Facebook-følger er mindre verdt.

– Om du må velge mellom å få en e-post til nyhetsbrevet ditt, eller å få en Facebook-følger – gå for e-post hver gang.
Nate Elliott, Forrester Research

I følge Ogilvy var trenden sterkt fallende allerede i 2014, da de største merkevarene målte at de kun nådde ut til 2% av Facebook-følgerne sine når de postet et innlegg. To prosent! Forrester har i første kvartal i 2015 målt at i snitt vil 0,7% av følgerne se en nyhetspost. Dvs du når ut til kun 7 av dine 1000 følgere. Facebook endrer med dette på sine algoritmer som gjør at «likes» du har bygd opp blir mindre verdt. Det betyr at du bør vurdere tidsbruken på sosiale media mer kritisk enn før.

Ikke sløs med tiden din

Så hva skal du gjøre nå? Rapporten anbefaler to ting.

1) Få trafikken over på din egen nettside. Bruk sosiale verktøy for å linke til deg og ta hånd om fansen din selv. Det øker oppmerksomheten 3x.

2) Slutt å bruke Facebook som senter for relasjonsmarkedsføring. Rapporten viser også at det er 2x mer sannsynlig at brukerne vil legge igjen eposten, enn å gjøre relasjon med deg på Facebook. Pluss at eposten din blir levert i 90% av tilfellene, mens Facebook-innlegg blir levert i 2% av tilfellene, og ingen ser deg over skulderen og forteller deg hva du kan skrive eller ikke kan skrive skrive i eposten.

E-post når fansen din 35x bedre enn å poste Facebook-innlegg. En ganske betydelig forskjell som kan være greit å ta med seg når du skal prioritere tiden din.

Du får mer business ut av epost og nyhetsbrev fans, enn Facebook-likes.

Les også E-postmarkedsføring og hvordan sende ut nyhetsbrev i praksis

E-postmarkedsføring og hvordan sende ut nyhetsbrev i praksis

Tidligere har jeg skrevet om Hvordan sette opp og administrere et enkelt nyhetsbrev i Mailchimp.

Først må du finne ut hva du skal tilby og hvem som skal motta budskapet ditt. Deretter trenger du e-postlisten din og gjøre klart SendBlaster som sender ut e-postene. Når du har sendt ut nyhetsbrevet er det viktig at du følger opp og svarer på henvendelsene du får. Det er da du høster gevinsten.

SendBlaster.com er en PC-basert klient som sender e-post fra PC’en din, omtrent slik som Outlook fra Microsoft. Du kjøper programmet en gang, og kan bruke det så mye du vil. Lisensen følger person, slik at du kan installere programmet på jobb og på hjemme PC om du vil.

Sjekkliste før e-postmarkedsføring med SendBlaster:
– Hent fram e-postlisten og bearbeid listen i f eks Excel.
– Fjern dubletter.
– Eksportér listen som CSV format.
– Importer e-postlisten med tilhørende datafelt.
– Skriv en god e-post. Les om 8 grunnleggende strategier i e-postmarkedsføring.
– Flett evt datafelt inn i e-posten.
– Legg inn og sjekk nettsidelenkene.
– Legg inn Google Analytics og/eller TrackReports i mailen om du ønsker klikksporing.
– Første gang må du gå til TrackReports menyen og aktivere.
– Kopier epostteksten til Ren tekst feltet.
– Sett opp innstillingene i SendBlaster under «Send» og under innstillinger->avanserte innstillinger.
– Sjekk riktig tegnsett.
– Sjekk avsender.
– Gå til «Send».
– Sjekk at riktig distribusjonsliste er valgt. Test gjerne med en egen intern testliste hvor du kun har din egen e-post for å se at utsendelsen blir riktig med flettefelt osv.
– Klikk Send.

Når du jobber med e-postmarkedsføring er det også greit å lære Hvordan du får bedriftsledere til å respondere positivt på dine e-postutsendelser som er generelle tips du kan ta i bruk.

Vi mottar ingen salgsprovisjon fra SendBlaster. Vi er kun en vanlig kunde.

Fjern dubletter i Excel arket.

Fjern dubletter i Excel arket.

Importer e-postlisten med tilhørende datafelt.

Importer e-postlisten med tilhørende datafelt.

Listen er ferdig imporert til SendBlaster.

Listen er ferdig importert til SendBlaster.

Skriv en god e-post i SendBlaster. Bruk gjerne flettefelt.

Skriv en god e-post i SendBlaster. Bruk gjerne flettefelt.

Sett opp innstillingene i SendBlaster.

Sett opp innstillingene i SendBlaster.

Sjekk riktig tegnsett. Som regel er det best å bruke ISO latin 1 eller Western European (iso-8859-1) i epostklienter.

Sjekk riktig tegnsett. Som regel er det tryggest å bruke Western European (iso-8859-1) i epostklienter når norsk tegnsett skal brukes.

Slik kan e-posten se ut når den mottas.

Slik kan e-posten se ut når den mottas.