E-postmarkedsføring kan bli viktigere etter endring på Facebook

Analysebyrået Forrester har publisert rapporten «Social Relationship Strategies That Work»
som Nate Elliot har oppsummert i denne blog artikkelen.

Sosiale media har utviklet seg enormt siden starten for over ti år siden. Fra å være en sær tjeneste for noen få, har Facebook og Twitter blitt en folkelig allemannstjeneste som brukes daglig av over en milliard mennesker. Inntil nylig har Facebook og Twitter vært nyttige nettverk for å bygge følgere og drive markedsføring. Innholdsprodusenter og bedrifter som deler kvalitetsinnhold har fått bra oppmerksomhet på Facebook og Twitter sine nyhetsstrømmer.

Facebook og Twitter har hjulpet bedrifter med merkevarebygging på den ene siden, og bygd opp solide annonseinntekter på den andre siden. Nå har Facebook offentlig uttalt at fra 2015 vil det bli gitt mindre oppmerksomhet til markedsføring i nyhetsstrømmen til følgerne dine. Det betyr at en Facebook-følger er mindre verdt.

– Om du må velge mellom å få en e-post til nyhetsbrevet ditt, eller å få en Facebook-følger – gå for e-post hver gang.
Nate Elliott, Forrester Research

I følge Ogilvy var trenden sterkt fallende allerede i 2014, da de største merkevarene målte at de kun nådde ut til 2% av Facebook-følgerne sine når de postet et innlegg. To prosent! Forrester har i første kvartal i 2015 målt at i snitt vil 0,7% av følgerne se en nyhetspost. Dvs du når ut til kun 7 av dine 1000 følgere. Facebook endrer med dette på sine algoritmer som gjør at «likes» du har bygd opp blir mindre verdt. Det betyr at du bør vurdere tidsbruken på sosiale media mer kritisk enn før.

Ikke sløs med tiden din

Så hva skal du gjøre nå? Rapporten anbefaler to ting.

1) Få trafikken over på din egen nettside. Bruk sosiale verktøy for å linke til deg og ta hånd om fansen din selv. Det øker oppmerksomheten 3x.

2) Slutt å bruke Facebook som senter for relasjonsmarkedsføring. Rapporten viser også at det er 2x mer sannsynlig at brukerne vil legge igjen eposten, enn å gjøre relasjon med deg på Facebook. Pluss at eposten din blir levert i 90% av tilfellene, mens Facebook-innlegg blir levert i 2% av tilfellene, og ingen ser deg over skulderen og forteller deg hva du kan skrive eller ikke kan skrive skrive i eposten.

E-post når fansen din 35x bedre enn å poste Facebook-innlegg. En ganske betydelig forskjell som kan være greit å ta med seg når du skal prioritere tiden din.

Du får mer business ut av epost og nyhetsbrev fans, enn Facebook-likes.

Les også E-postmarkedsføring og hvordan sende ut nyhetsbrev i praksis

E-postmarkedsføring og hvordan sende ut nyhetsbrev i praksis

Tidligere har jeg skrevet om Hvordan sette opp og administrere et enkelt nyhetsbrev i Mailchimp.

Først må du finne ut hva du skal tilby og hvem som skal motta budskapet ditt. Deretter trenger du e-postlisten din og gjøre klart SendBlaster som sender ut e-postene. Når du har sendt ut nyhetsbrevet er det viktig at du følger opp og svarer på henvendelsene du får. Det er da du høster gevinsten.

SendBlaster.com er en PC-basert klient som sender e-post fra PC’en din, omtrent slik som Outlook fra Microsoft. Du kjøper programmet en gang, og kan bruke det så mye du vil. Lisensen følger person, slik at du kan installere programmet på jobb og på hjemme PC om du vil.

Sjekkliste før e-postmarkedsføring med SendBlaster:
– Hent fram e-postlisten og bearbeid listen i f eks Excel.
– Fjern dubletter.
– Eksportér listen som CSV format.
– Importer e-postlisten med tilhørende datafelt.
– Skriv en god e-post. Les om 8 grunnleggende strategier i e-postmarkedsføring.
– Flett evt datafelt inn i e-posten.
– Legg inn og sjekk nettsidelenkene.
– Legg inn Google Analytics og/eller TrackReports i mailen om du ønsker klikksporing.
– Første gang må du gå til TrackReports menyen og aktivere.
– Kopier epostteksten til Ren tekst feltet.
– Sett opp innstillingene i SendBlaster under «Send» og under innstillinger->avanserte innstillinger.
– Sjekk riktig tegnsett.
– Sjekk avsender.
– Gå til «Send».
– Sjekk at riktig distribusjonsliste er valgt. Test gjerne med en egen intern testliste hvor du kun har din egen e-post for å se at utsendelsen blir riktig med flettefelt osv.
– Klikk Send.

Når du jobber med e-postmarkedsføring er det også greit å lære Hvordan du får bedriftsledere til å respondere positivt på dine e-postutsendelser som er generelle tips du kan ta i bruk.

Vi mottar ingen salgsprovisjon fra SendBlaster. Vi er kun en vanlig kunde.

Fjern dubletter i Excel arket.

Fjern dubletter i Excel arket.

Importer e-postlisten med tilhørende datafelt.

Importer e-postlisten med tilhørende datafelt.

Listen er ferdig imporert til SendBlaster.

Listen er ferdig importert til SendBlaster.

Skriv en god e-post i SendBlaster. Bruk gjerne flettefelt.

Skriv en god e-post i SendBlaster. Bruk gjerne flettefelt.

Sett opp innstillingene i SendBlaster.

Sett opp innstillingene i SendBlaster.

Sjekk riktig tegnsett. Som regel er det best å bruke ISO latin 1 eller Western European (iso-8859-1) i epostklienter.

Sjekk riktig tegnsett. Som regel er det tryggest å bruke Western European (iso-8859-1) i epostklienter når norsk tegnsett skal brukes.

Slik kan e-posten se ut når den mottas.

Slik kan e-posten se ut når den mottas.

Hvordan sette opp og administrere et enkelt nyhetsbrev

Kundepleie med nyhetsbrev

JOIN e-postmarkedsføring – del 5. Fra lead til salg.

Hvilket program anbefales for å sende ut nyhetsbrev?
Det er smak og behag, og selvsagt behov som avgjør valget. Vi bruker Mailchimp.com. Et par andre løsninger er Aweber.com og Apsis.no. Dette er alle velutprøvde og godt dokumenterte løsninger hvor du selv må ha e-postadressene.

Hva skal jeg egentlig med et nyhetsbrevprogram?
Programmet har enkle og avanserte maler for å bygge opp ditt profesjonelle nyhetsbrev. Hver utsendelse du gjør blir en kampanje hvor du får statistikk på resultatet av utsendelsen. Hvem har åpnet? Hvem har klikket og på hvilken lenke? Uten at du tenker på det, så skjer det mye i bakgrunnen som tar seg av teknisk spam-problematikk og riktig visning av e-posten i alle e-postklienter. Du bygger en verdifull kundebase.

Kan jeg bruke Outlook til å sende ut mine nyhetsbrev?
En dårlig løsning. Det går an i starten som en kriseløsning, men du får raskt problemer med oversikt og du får ikke noe verdi ut av kundelisten din. Husk at all verdi ligger i kundelister og e-postlister. Og all statistikk du får fra et nyhetsprogram er raskt verdt investeringen.

Hvilke andre fordeler får jeg med et nyhetsbrev?
I tillegg til maler for å designe profesjonelle nyhetsbrev, får du et verktøy for listeadministrasjon for å importere og organiserer e-postene i flere grupper. Dette er nyttig for segmenterte utsendelser. I starten trenger du kanskje ikke segmenter.

Vi sender f eks et nyhetsbrev til demobrukere, og et annet nyhetsbrev til kunder. Sannheten er at det er små forskjeller, men noe støy fjernes og tilpasninger på go-to-action gjøres, slik at vi får bedre respons med segmenterte nyhetsbrev. På den måten får du optimal kontroll. Anbefales!

Autoresponder er en avansert funksjon som lar deg kjøre markedsføring på autopilot. Din e-postmarkedsføring blir skreddersydd ut fra brukerrespons, og du sparer mye tid. Her kan man sette opp trigger på f eks 1 dag etter påmelding send et hyggelig velkomstbrev. Dersom bruker klikker inn på velkomstbrevet, så send neste oppfølging etter 2 dager. Dersom brukeren ikke klikker på velkomstbrevet, så send en annen e-post etter 2 dager og 3 dager. Du kan bygge opp et eget opplæringsprogram på autopilot. Spesielt nyttig dersom du driver løsningssalg (solution selling).

Hvor får jeg e-postene fra? The hard way.
Du må selv få tak i e-postene. Alle løsningene (Mailchimp, Aweber, Apsis m.fl.) krever at du har mottatt samtykke fra brukerne om å bruke e-postadressen til markedsføring. Mailchimp har et eget skjema som du enkelt kan sette opp for å få påmeldte.

For å ta advarselen med én gang – ikke send spam – da blir kontoen din sperret umiddelbart.

Selv om e-postene er lovlig å bruke i Norge, så må du ha fått godkjennelse fra bruker personlig.

Hvor får jeg e-postene fra? The smart way.
Dersom du vil sende ut f eks en gratis bransjerapport til foretak i Norge, bør du bruke en annen strategi.

1) Lag e-postliste fra en oppdatert bedriftsdatabase.
2) Send 1:1 e-post fra PC klient. Husk relevans.
3) Få bruker til å melde seg på ditt nyhetsbrev.
4) Brukeren får automatisk e-post med en lenke for å laste ned rapporten.
5) Videre dialog skjer via nyhetsbrevprogrammet.

Jeg har en kundeliste, kan jeg bruke disse e-postene?
Ja. Siden de er kunder har de akseptert en kundeforhold med deg. Normalt bør kunden høre fra deg innen 6 mnd etter siste kjøp for å regnes som en kunde.

Husk alltid å be om e-postadressen i dialog med interesserte brukere og kunder.

Hva kan jeg bruke nyhetsbrevet til?
Les E-postmarkedsføring – del1. Få tips og motivasjon her.

Tips: Ring til prospekter som har vist interesse for nyhetsbrevet ditt


Skjermbilder fra MailChimp

Programmet er gratis å teste opp til en viss mengde e-poster. Deretter betaler du hver måned basert på antall e-poster. Prøv gjerne andre løsninger før du bestemmer deg.

MailChimp: Velg mal for ditt nyhetsbrev eller lag din egen mal.

MailChimp: Velg mal for ditt nyhetsbrev eller lag din egen mal.

 

MailChimp: Få en forhåndsvisning av kampanjen før du sender ut e-posten

MailChimp: Få en forhåndsvisning av kampanjen før du sender ut e-posten

 

MailChimp: Mulighet for smart segmentering av listen din.

MailChimp: Mulighet for smart segmentering av listen din.

 

MailChimp: Statistikk på alle kampanjer du sender ut sammenlignet mot bransjen og ditt eget snitt.

MailChimp: Statistikk på alle kampanjer du sender ut sammenlignet mot bransjen og ditt eget snitt.

 

Neste artikkel. JOIN e-postmarkedsføring – del 6. Automatisert kundekontakt

Ring til prospekter som har vist interesse for nyhetsbrevet

E-postmarkedsføring – del 6.

Join Software leverer enkle og praktiske løsninger innenfor salg og markedsføring. Dette tipset viser hvordan du lager en optimal og effektiv ringeliste fra nyhetsbrevet ditt.

Du har ikke tid til å prioritere og ringe hele e-postlisten din. Du vil nå lære et effektivt triks hvordan du kan ringe smart kun til de som har vist ekstra interesse for deg, foretaket ditt eller produktene dine.

Beste praksis – en kundecase
En av våre kunder innenfor engros ønsket å få mer ut av markedsføringen sin. Tilfeldighetene var slik at jeg ble kjent med adm.dir via en middag på et arrangement (det kan være lønnsomt å spise ute). Ett konkret tiltak var å finne en løsning for å sende ut nyhetsbrev til kundebasen.

Kunden kjørte ut en liste fra CRM systemet med; firmanavn, navn, og e-post. Med litt bearbeidelse fra oss, importerte vi e-postliste inn i MailChimp (mailchimp.com) som sender ut nyhetsbrevet for oss.

Vi lagde så nyhetsbrevet med enkel design og gjenkjennelse fra nettsiden slik at mottaker umiddelbart kjenner igjen avsenderen. Kunden hadde lagd et tilbud i PDF-format som var enkelt og pent. Bransjen er konservativ, så vi valgte å gjøre dette kjempeenkelt.

Klikk = interessert = ring
E-poster til kunder: 2.458
Åpnet tilbudet: 710
Klikket inn på tilbudet: 276

Vi har altså vasket bort 89%. Selgerne ringer på de 11% mest interesserte (de 276 kundene som er mest positive til å slå til på dette tilbudet).  Av disse 276 interesserte kundene, vet jeg at selgerne prioriterer å ringe de største selskapene først, og det er greit.

Rapport

Rapport: Dette er rapporten etter utsendelse av første nyhetsbrev for et engros firma.

 

For å kunne trekke ut en ringeliste fra interesserte prospekter må prospektene legge igjen et spor til oss. Vi valgte å legge PDF-filen på nett. I nyhetsbrevet skrev vi kort oppsummering av tilbudet, slik at brukerne forstod hva tilbudet dreide seg om (produkt og pris). De som klikker på tilbudslenken for å laste ned mer informasjon og produktbilder, viser ekstra interesse, og disse klikkene fanger vi opp i vår rapport.

Ringeliste fra klikkraporten

Fra klikkrapporten i nyhetsbrevprogrammet lagde vi en ringeliste i Excel for selgerne å følge opp.

 

Etter to dager kjørte vi ut klikkrapporten som viser foretak/navn som har vist interesse for tilbudet. Selgerne fikk da hjelp fra markedsavdelingen til å ringe kun på kunder som er mest interessert i tilbudet. Vi printet ut mailtilbudet og ga selgerne ringelisten.

Relevans
Husk at du må skrive tilbudet slik at du stopper urelevante klikk, for da blir ringelisten også dårligere (de var egentlig ikke interessert, men ville vite hva tilbudet faktisk var). Omtrent som når overskriften i VG eller DB ikke stemmer med innholdet i artikkelen. Og mens du er irritert over at du ble lurt av journalisten til å klikke deg inn på artikkelen som ikke var relevant, så blir du jammen også ringt opp av en annonseselger. Det er ingen tjent med.

Skriv budskapet tidlig i e-posten og rett på sak hva tilbudet går ut på. Så lenk til mer relevant informasjon. Tenk at de som klikker skal du ringe til.

Sjekkliste
Kan brukes både på privatkunder og bedriftskunder. Slik kan du ringe varme prospekter som har vist interesse for ditt nyhetsbrev for å øke salget.

1. Lag et kampanjetilbud.
2. Lag en PDF-fil og last opp på nett.
3. Skriv e-posten og lag en lenke til PDF-filen på nett.
4. Installer et nyhetsbrev program, eks Mailchimp.com
5. Send ut nyhetsbrevet og vent.
6. Skriv ut klikkrapport.
7. Ring de som har klikket på tilbudet.

For den avanserte
Løsningssalg. Du får nye muligheter med å lage en landingsside på nett i steden for å kun lage et tilbud som en PDF-fil.

Segmentering av interessenivå:
1. Klikket inn på landingssiden
2. Klikket inn på landingssiden og f eks respondert på et skjema

Husk at du skal skape et godt lead å ringe på. Du skal ikke close et salg.

Brukere som har klikket inn fra nyhetsbrevet og i tillegg har respondert på et skjema, er normalt mer interessert enn brukere som bare har klikket på en lenke i nyhetsbrevet. Prøv deg fram og spesielt om du har en stor kundebase, så kan det være greit å sile på interessenivå slik at du ringer færre som er mer interessert i å kjøpe av deg. Salgskoverteringen (salg closet av alle samtaler) øker betydelig. Du får mer salg og ringer mindre. (Jeg er lat, det er sikkert du som leser dette også).

Du kan også gjøre A/B-testing på landingssiden (variere på; tekst, bilde, skjema). F eks å dele opp og sende ut nyhetsbrevet i to puljer til hver sin versjon av landingssiden. Eller enda bedre, du kan ha en nettsideløsning som takler A/B-testing. Gjenbruk det som fungerer.

Har du en god historie relatert til nyhetsbrev? Del med oss. Legg igjen en kommentar under.

Les e-postmarkedsføring del 7: Automatisert kundekontakt.